Kommunikationsmuster erkennen. Die persönliche Kommunikation verbessern. Fähigkeiten entwickeln für das befriedigende Zusammenspiel mit anderen Menschen.

Ein einfaches und praktisches Modell um Feedback und Kritik besser anzubringen:
	Beschreibung des Verhaltens, der Situation, der Beobachtung, einer Tatsache. Beschreibung meiner damit verbundenen Gefühle. Beschreibung der konkreten Wirkung des Verhaltens oder der Situation. Formulierung der Erwartung, wie ich Verhalten, Situation usw. in Zukunft wünsche.

1. Verhalten, Situation, Beobachtung, Tatsache
 
Das Gegenüber muss wissen, was das Problem verursacht. Es geht dabei nicht um Beschuldigung oder Verurteilung einer Person. Statt dessen wird ein konkretes Verhalten, eine bestimmte störende Situation, ein Vorfall beschrieben:

"Wenn du mich in Besprechungen nicht Ausreden lässt oder laut wirst ..."
 
 
2. Gefühl
 
Die zweite Komponente soll die Gefühle verdeutlichen, welche durch das kritisierte Verhalten, die Situation ausgelöst werden:
 
"... löst das bei mir Hilflosigkeit aus, macht mich wütend und auch sprachlos. Ausserdem fühle ich mich nicht ernst genommen."
 
 
3. Wirkung
 
Mit der Beschreibung der Wirkung wird klar, warum ein Verhalten, eine Situation solche Gefühle verursacht:
 
"So kann ich meine Erfahrungen, Anliegen, Ideen und Gedanken zum besprochenen Thema nicht mitteilen."
 
 
4. Erwartung
 
Eine genau formulierte Erwartung weist auf die Zukunft hin und zeigt dem Gegenüber, welches Verhalten von ihm gefordert wird:
 
"Ich möchte, dass du mich ausreden lässt, dir meine Argumente bis zum Schluss anhörst und dann darauf antwortest. So kann ich dir dann auch besser zuhören und dich verstehen."

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